Response from Transport Mobilier 67

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous souhaitons apporter quelques précisions afin d’éclaircir la situation.

Le tuyau d’origine livré avec votre lave-vaisselle était trop court et très rigide. Dans ce cas, il y avait un risque qu’il s’abîme rapidement ou ne permette pas une installation correcte. C’est pourquoi nos livreurs vous ont proposé, en toute transparence, la solution d’un tuyau plus long et plus adapté. Cette proposition était bien sûr sans obligation, et vous avez choisi de conserver le tuyau d’origine, ce que nous avons respecté.

Par ailleurs, l’installation d’un nouvel appareil implique également que l’ancien soit déjà désinstallé par vos soins. Nos équipes prennent ensuite le relais pour installer et brancher le nouveau matériel dans les meilleures conditions. Lorsque nos livreurs vous ont demandé de les laisser travailler, c’était simplement pour pouvoir effectuer correctement leur tâche, avec professionnalisme et en toute sécurité.

Nous regrettons que ces explications n’aient pas été perçues sur le moment et que cela ait conduit à votre déception. Notre objectif reste de proposer à chaque client une installation de qualité et des solutions rapides lorsque des imprévus techniques surviennent.

Cordialement,

L’équipe Transport Mobilier 67

Response from Transport Mobilier 67

Bonjour,

Nous avons bien pris connaissance de votre retour concernant la livraison de vos appareils électroménagers, et nous sommes désolés que notre intervention n’ait pas pleinement répondu à vos attentes.

Lors de la livraison, nos techniciens ont effectivement procédé à la mise en service des appareils comme convenu. Cependant, le branchement du réfrigérateur n’a pas été effectué immédiatement pour des raisons de sécurité. En effet, lorsque ce type d’appareil est incliné ou secoué, notamment en montant plusieurs étages, le fluide frigorigène peut se déplacer dans le circuit, ce qui peut endommager irrémédiablement le compresseur si l’appareil est mis sous tension trop tôt.

Conformément aux recommandations des fabricants, un délai de repos d’au moins 3 heures est nécessaire avant de brancher un réfrigérateur après une manipulation verticale importante. Cette précaution a été prise dans votre intérêt afin de garantir la durabilité de l’appareil. Nos livreurs vous ont donc conseillé de patienter avant de le brancher, ce qui constitue une démarche responsable et professionnelle.

Nous tenons également à réagir avec fermeté mais respect aux termes employés dans votre commentaire. L’accusation de “vol” est juridiquement très grave et ne saurait être tenue à la légère. Pour rappel, selon l’article 29 de la loi du 29 juillet 1881 sur la liberté de la presse, toute allégation ou imputation d’un fait précis portant atteinte à l’honneur ou à la considération d’une personne est constitutive de diffamation, et cela même si le fait est formulé sous forme de doute.

Ainsi, qualifier quelqu’un de « voleur » sans avoir la preuve d’un vol effectif constitue une infraction. Cette terminologie est non seulement infondée dans notre cas, mais aussi susceptible de poursuites judiciaires.

Notre société agit dans le respect de ses engagements, avec pour seule priorité la satisfaction et la sécurité de ses clients. Nous restons bien entendu à votre disposition pour échanger de manière constructive et trouver ensemble une issue apaisée à ce malentendu.

Cordialement,